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Supplément descriptif du certificat

Le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) Code RNCP : 32084

Intitulé

CQP : Certificat de qualification professionnelle Gardien d’immeubles

Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis

Le/la Gardien(ne) d’immeubles est un métier de services au sein des entreprises sociales pour l’habitat, bailleur social agréé par l’État en charge de la gestion d’un parc de logements sociaux.
Le métier requiert certaines aptitudes physiques par rapport à l’exercice du métier.

Le/la Gardien(ne) d’immeubles est chargé de la tenue de la propriété des immeubles, de l’organisation ou de la réalisation du nettoyage, de l’entretien et du traitement des ordures ménagères.
Il/elle recueille la remontée et coordonne le traitement des réclamations des locataires.
Il/elle est réactif aux demandes et informations quotidiennes aux locataires.
Il/elle veille sur la sécurité technique des équipements.
Il/elle assure une relation privilégiée avec les clients, il/elle gère certaines situations de premier niveau de conflit de voisinage et met en relation les locataires et les services compétents en cas de problèmes.

ENTRETIEN ET SECURITE DU PATRIMOINE DES ESH

  • Nettoyage des parties communes
  • Gestion des moyens
  • Entretien des espaces extérieurs
  • Traitement des ordures ménagères
  • Activités de surveillance technique
  • Participation à la gestion des travaux / suivi de la réalisation

 

RELATIONS QUOTIDIENNES ET SOCIALES AVEC LES CLIENTS DES ESH

  • Établissement de relations de confiance avec les clients
  • Résolutions des conflits de voisinage
  • Participation à la cohabitation entre les clients dans le cadre de résidences
  • Gestion des réclamations

 

GESTION LOCATIVE ET COMMERCIALE DES ESH

  • Accueil commercial
  • Gestion des mouvements des clients
  • Participation au suivi du recouvrement des loyers
  • Participation à la gestion des sinistres

 

Les capacités attestées par ce CQP sont décrites dans les blocs ci-dessous

Secteurs d'activité ou types d'emplois accessibles par le détenteur de ce diplôme, ce titre ou ce certificat

 

Les entreprises sociales pour l’habitat (ESH) sont des sociétés anonymes d’HLM investies d’une mission d’intérêt général.

Elles logent les personnes et les familles éligibles au logement social.

 

Gardien, Gardien d'immeubles qualifié, Gardien Correspondant d’immeubles, Gardien multi-sites, Gestionnaire de résidences, Gestionnaire d'immeubles, Gestionnaire de site, Agent de Proximité, Technicien de proximité

Codes des fiches ROME les plus proches : 

  • K2501 : Gardiennage de locaux
Autorité responsable de la certification Qualité du(es) signataire(s) de la certification
Commission paritaire nationale de l'Emploi et de la Formation (CPNEF) de la branche professionnelle des entreprises sociales pour l'habitat - Fédération des entreprises sociales de l'habitat (ESH) Présidente

Niveau et/ou domaine d'activité

Convention(s) : 

3190 - Personnels des sociétés anonymes et fondations d'HLM

Code(s) NSF : 

344t Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes

Formacode(s) : 

Liens avec d'autres certifications Accords européens ou internationaux

Base légale

Référence du décret général : 

Référence arrêté création (ou date 1er arrêté enregistrement) : 

Arrêté du 27 décembre 2018 publié au Journal Officiel du 4 janvier 2019 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans avec effet au 4 janvier 2019, jusqu'au 4 janvier 2024.

Référence du décret et/ou arrêté VAE : 

Références autres : 

Modalités d'accès à cette certification

Descriptif des composantes de la certification : 

La certification est composée par 3 blocs de compétences :

BLOC 1 : ENTRETIEN ET SÉCURITÉ DU PATRIMOINE DES ESH

BLOC 2 : RELATIONS QUOTIDIENNES ET SOCIALES AVEC LES CLIENTS DES ESH

BLOC 3 : GESTION LOCATIVE ET COMMERCIALE DES ESH

 

Le CQP Gardien(ne) d’immeubles peut s’obtenir en plusieurs étapes, par blocs, qui peuvent être évalués à des moments différés.

Pour obtenir le CQP Gardien(ne) d’immeubles chaque bloc compétence doit être validé.

 

Bloc de compétence : 

Intitulé Descriptif et modalités d'évaluation
Bloc de compétence n°1 de la fiche n° 32084 - BLOC 1 : ENTRETIEN ET SÉCURITÉ DU PATRIMOINE DES ESH

Description = capacités attestées


Domaine de compétences 1 : Assurer un entretien courant du patrimoine


Domaine de compétences 2 : Entretenir des espaces extérieurs


Domaine de compétences 3 : Traiter les ordures ménagères


Domaine de compétences 4 : Participer à la maintenance et à la gestion technique du patrimoine


 


Modalités d’évaluation


M1 Observation en situation réelle ou simulée – suivi d’un échange


M2 Entretien sur les activités professionnelles réalisées par le candidat


M3 Réaction et posture en réponse à une situation donnée – suivi d’un échange


M4 : Renseignement par le candidat d’un document écrit portant sur la rédaction de documents techniques sur l’expression des besoins


 


Une attestation est remise au titulaire du bloc en cas de certification différée entre les 3 blocs de compétences

Bloc de compétence n°2 de la fiche n° 32084 - BLOC 2 : RELATIONS QUOTIDIENNES ET SOCIALES AVEC LES CLIENTS DES ESH

Description = capacités attestées


Domaine de compétence 5 : Accompagner le lien social et les relations quotidiennes avec les clients 


Domaine de compétences 6 : Gérer les réclamations des clients


 


Modalités d’évaluation


M2 Entretien sur les activités professionnelles réalisées par le candidat


M3 Réaction et posture en réponse à une situation donnée – suivi d’un échange


M4 : Renseignement par le candidat d’un document écrit portant sur la rédaction de documents techniques sur l’expression des besoins


 


Une attestation est remise au titulaire du bloc en cas de certification différée entre les 3 blocs de compétences

Bloc de compétence n°3 de la fiche n° 32084 - BLOC 3 : GESTION LOCATIVE ET COMMERCIALE DES ESH

Description = capacités attestées


Domaine de compétences 7 : Assurer l’accueil commercial de premier niveau 


Domaine de compétences 8 : Gérer les mouvements des clients ou prospects 


Domaine de compétences 9 : Participer au suivi du recouvrement des loyers 


Domaine de compétences 10 : Participer à la gestion des sinistres 


 


Modalités d’évaluation


M1 Observation en situation réelle ou simulée – suivi d’un échange


M2 Entretien sur les activités professionnelles réalisées par le candidat


M3 Réaction et posture en réponse à une situation donnée – suivi d’un échange


 


Une attestation est remise au titulaire du bloc en cas de certification différée entre les 3 blocs de compétences

Validité des composantes acquises :  illimitée

Conditions d'inscription à la certification Oui Non Composition des jurys
Après un parcours de formation sous statut d'élève ou d'étudiant X
En contrat d'apprentissage X
Après un parcours de formation continue X

3 membres, dont président, issus de la CPNEF composé à raison d'au moins un quart de représentants qualifiés des professions, pour moitié employeurs, pour moitié salariés, et de façon à concourir à une représentation équilibrée des hommes et des femmes.

En contrat de professionnalisation X

3 membres, dont président, issus de la CPNEF composé à raison d'au moins un quart de représentants qualifiés des professions, pour moitié employeurs, pour moitié salariés, et de façon à concourir à une représentation équilibrée des hommes et des femmes.

Par candidature individuelle X

3 membres, dont président, issus de la CPNEF composé à raison d'au moins un quart de représentants qualifiés des professions, pour moitié employeurs, pour moitié salariés, et de façon à concourir à une représentation équilibrée des hommes et des femmes.

Par expérience dispositif VAE prévu en 2018 X

3 membres, dont président, issus de la CPNEF composé à raison d'au moins un quart de représentants qualifiés des professions, pour moitié employeurs, pour moitié salariés, et de façon à concourir à une représentation équilibrée des hommes et des femmes.

Oui Non
Accessible en Nouvelle Calédonie X
Accessible en Polynésie Française X

Pour plus d'informations

Statistiques : 

Rapports de branche - Fédération des entreprises sociales pour l'habitat

http://www.esh.fr

Autres sources d'information : 

Lieu(x) de certification : 

Commission paritaire nationale de l'Emploi et de la Formation (CPNEF) de la branche professionnelle des entreprises sociales pour l'habitat - Fédération des entreprises sociales de l'habitat (ESH) : Île-de-France - Paris ( 75) [Paris]

Fédération des Entreprises Sociales pour l’Habitat
14, rue Lord Byron, 75008 Paris

Lieu(x) de préparation à la certification déclarés par l'organisme certificateur : 

Association FRANCHIR
16 Rue Jobbé Duval, 75015 Paris

Association AURA-Habitat
4 Rue de Narvik, 69008 Lyon

Association LOSFOR
Immeuble le St Georges - 20ème étage
97 Avenue de la Corse, 13007 Marseille

Historique de la certification :