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Le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)

Résumé descriptif de la certification Code RNCP : 24802

Intitulé

Agent d'accueil des voyageurs

Autorité responsable de la certification Qualité du(es) signataire(s) de la certification
Institut aéro formations - CAMAS formation Directrice

Niveau et/ou domaine d'activité

IV (Nomenclature de 1969)

4 (Nomenclature Europe)

Convention(s) : 

Code(s) NSF : 

334 Accueil, hotellerie, tourisme

Formacode(s) : 

Résumé du référentiel d'emploi ou éléments de compétence acquis

L’Agent d'accueil des voyageurs a pour mission de rendre le voyage des passagers simple et agréable dans les aérogares (aéroport, gare ferroviaire ou maritime). Il aide et assiste les passagers des aéroports ou des gares. Il procède à l'enregistrement des passagers et des bagages, et facilite les formalités de correspondance. Il (elle) s’exprime en français et en langue étrangère (le plus souvent en anglais).
Il (elle) est quotidiennement en relation avec les passagers ainsi qu’avec ses collègues et supérieurs hiérarchiques. Pour l' Agent d'accueil des voyageurs en aéroport, il (elle) utilise les logiciels des compagnies d’assistance, le plus souvent AMADEUS/ALTEA, dans le cadre de ses fonctions.

Les capacités atestées :
Accueillir, informer, assister et orienter les passagers dans une aérogare
Préparer le poste de travail d’enregistrement
Prendre en charge le passager
Contrôler l’enregistrement
Effectuer l'embraquement
Gérer l’embarquement
Mettre en œuvre des procédures de sécurité des biens et des personnes et de sureté dans le cadre notamment de Situations dégradées ou de crise
Réaliser les premiers secours

Secteurs d'activité ou types d'emplois accessibles par le détenteur de ce diplôme, ce titre ou ce certificat

L’Agent d'accueil des voyageurs exerce son métier dans une compagnie aérienne ou société d’assistance, dans une gare ferroviaire ou maritime, l’agent (e) d’escale exerce son activité à temps plein ou à temps partiel, en tant que permanent ou saisonnier. Les horaires peuvent être variables et s’effectuer en soirées, les week-ends et jours fériés.
Secteurs d’activité : Aérogare, gare ferroviaire, gare maritime

  • Agent d’accueil des voyageurs
  • Agent d’accueil dans les transports
  • Agent d’escale
  • Agent d’escale commercial
  • Agent d’escale aéroportuaire
  • Agent de passage
  • Agent d’accueil
  • Agent d’accueil  des passagers
  • Agent d’enregistrement
  • Coordinateur d’escale

Codes des fiches ROME les plus proches : 

  • N2201 : Personnel d'escale aéroportuaire
  • M1601 : Accueil et renseignements

Réglementation d'activités : 

Pour exercer les activités d’agent d’escale il faut le titre de Circulation Aéroportuaire ainsi que le certificat de matières dangereuses (DGR 9). Ces deux obligations de formation sont dispensées dans le titre.

Modalités d'accès à cette certification

Descriptif des composantes de la certification : 

La certification comporte trois composantes
1 - Accueillir, informer, assister et orienter les passagers dans une aérogare
2 - Effectuer l’enregistrement et l’embarquement des passagers
3 - Mettre en œuvre des procédures de sécurité et de sureté

L’évaluation se fera par le biais de
- mises en situation de travail réelle ou reconstituée,
- une étude de cas écrite
- test écrits

Validité des composantes acquises :  5 an(s)

Conditions d'inscription à la certification Oui Non Composition des jurys
Après un parcours de formation sous statut d'élève ou d'étudiant X

 Il est composé de professionnels du secteur d'activité concerné par le titre

En contrat d'apprentissage X

Il est composé de professionnels du secteur d'activité concerné par le titre

Après un parcours de formation continue X

Il est composé de professionnels du secteur d'activité concerné par le titre

En contrat de professionnalisation X

Il est composé de professionnels du secteur d'activité concerné par le titre 

Par candidature individuelle X

Il est composé de professionnels du secteur d'activité concerné par le titre

Par expérience dispositif VAE prévu en 2014 X

Il est composé de professionnels du secteur d'activité concerné par le titre

Oui Non
Accessible en Nouvelle Calédonie X
Accessible en Polynésie Française X
Liens avec d'autres certifications Accords européens ou internationaux

Base légale

Référence du décret général : 

Référence arrêté création (ou date 1er arrêté enregistrement) : 

Arrêté du 26 novembre 2015 publié au Journal Officiel du 3 décembre 2015 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour trois ans, au niveau IV, sous l'intitulé "Agent d'accueil des voyageurs" avec effet au 10 octobre 2010, jusqu'au 3 décembre 2018.

Référence du décret et/ou arrêté VAE : 

Références autres : 

Pour plus d'informations

Statistiques : 

Autres sources d'information : 

www.camasformation.fr

Lieu(x) de certification : 

INSTITUT AERO FORMATIONS - CAMAS Formation
7 impasse Nicéphore Niepce – 93297 TREMBLAY EN France

Lieu(x) de préparation à la certification déclarés par l'organisme certificateur : 

CAMAS Formation Roissy
7 impasse Nicéphore Niepce - 93297 Tremblay-en-France

CAMAS Formation - Orly
Zone SILIC - 80 d’Arcueil - 94150 RUNGIS

CAMAS Formation – Lyon St-Exupéry
Bâtiment L’archer - Avenue Satolas Green - ZAC Satolas Green - 69330 Pusignan

CAMAS Formation - Bordeaux
11 avenu Pierre Mendes France - 33700 MERIGNAC

CAMAS Formation – Toulouse Blagnac
Immeuble Aéropôle - 5 avenue Albert Durand - BAT 5 RDC - 31700 Blagnac

CAMAS Formation – Marseille Provence
Pôle Aviation générale - 3 Aéroport Marseille Provence - 13700 Marignane

CAMAS Formation – Nice
234 Bd du Mercantour, Espace Icardo - 06200 Nice

CAMAS Formation Lille
108, avenue de Flandre - 59290 Wasquehal

CAMAS Formation Océan Indien
30, rue André Lardy - Les Cuves de la Mare - Bât. A1, 1er étage - 97438 Sainte-Marie

CAMAS Formation Mayotte
Immeuble Maharadja - 97600 MAMOUDZOU

CAMAS Formation Martinique
Immeuble Clim Cash - ZI Californie - 97232 Le Lamentin

CAMAS Formation Guadeloupe
Impasse Jacquard - rue de la chapelle - 97122 Baie-Mahault

CAMAS Formation Guyane
950 avenue Gaston MONNERVILLE - 97354 Remire Montjol

CAMAS Formation Bâle-Mulhouse
Cargo Terminal – Aéroport de Bâle-Mulhouse - 68304 Saint-Louis

CAMAS Formation Marseille
141 Avenue du Prado - bât B 6ème étage - 13008 Marseille

Historique de la certification :